Правила оказания услуг

1. Два вида отчётов

Автоматический отчёт — 390 ₽. Формируется программно по базам США, Канады и Кореи. Готов за несколько минут.

Ручной отчёт по Китаю — 1 290 ₽. Данные по китайским автомобилям не отдаются автоматически: отчёт выкупается у китайского источника, после чего специалист переводит записи на русский язык и оформляет их. Срок — от 1 часа до 24 часов.

2. Как проходит заказ ручного отчёта по Китаю

Порядок такой, и он важен для понимания правил возврата:

1. Вы вводите VIN и бесплатно получаете превью. По Китаю в превью часто видна только марка.
2. Вы подтверждаете VIN и оплачиваете отчёт.
3. Мы выкупаем отчёт по этому VIN у китайского источника за свой счёт. С этого момента услуга считается начатой, а расходы — фактически понесёнными.
4. Специалист переводит и оформляет отчёт, после чего он появляется в личном кабинете.

3. Ответственность за VIN

Отчёт выкупается строго по тому VIN, который вы указали при заказе. Сервис не проверяет, соответствует ли VIN интересующему вас автомобилю, — это может сделать только покупатель.

Ошибка или опечатка в VIN означает, что у источника будет выкуплен отчёт по другому автомобилю. Такой отчёт мы всё равно оплатили, поэтому вернуть за него деньги нельзя. Поэтому перед оплатой мы отдельно показываем введённый VIN и просим его сверить.

4. Когда мы возвращаем деньги

Автомобиль не найден в источниках. Если по оплаченному VIN у китайского источника нет данных, отчёт не выкупается и расходов у нас не возникает — возвращаем всю сумму в полном объёме. Инициировать это не нужно: мы видим такой заказ сами и возвращаем оплату.

Отчёт не был передан. Если по нашей вине готовый отчёт так и не появился в личном кабинете, деньги возвращаются полностью.

5. Когда возврат невозможен

После того как отчёт выкуплен у источника, вернуть оплату нельзя. Основание — статья 32 Закона «О защите прав потребителей»: отказ от услуги возможен при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов. Стоимость выкупленного у источника отчёта и есть такие расходы.

Возврат не производится, в частности, если:

• отчёт выкуплен и передан вам, но его содержание вас не устроило;
• в отчёте меньше записей, чем вы рассчитывали, — объём данных определяет источник, а не Сервис;
• VIN был указан с ошибкой и отчёт выкуплен по другому автомобилю;
• автомобиль уже продан или сделка не состоялась.

Это не лишает вас прав, предусмотренных законом, если услуга оказана некачественно. Спорные ситуации разбираем через поддержку.

6. Что в отчёт не входит

В отчёт попадает то, что зафиксировано у официальных дилеров, в страховых компаниях и государственных базах. Ремонт в неофициальном сервисе за наличные нигде не фиксируется и в отчёте не появится.

Отчёт по VIN не заменяет осмотр автомобиля и диагностику. Он показывает то, чего на осмотре не увидеть: пробег по годам, страховые случаи и ремонт силовых элементов.

7. Сроки

Автоматический отчёт — обычно несколько минут. Ручной отчёт по Китаю — от 1 часа до 24 часов; срок зависит от скорости ответа китайских источников. Если источник отвечает дольше обычного, мы сообщаем об этом в личном кабинете.

8. Оплата и подтверждение

Оплата проходит через платёжного провайдера; Сервис не хранит данные банковских карт. Перед оплатой ручного отчёта покупатель подтверждает, что сверил VIN и ознакомился с настоящими правилами. Отметка о согласии сохраняется вместе с платежом.

9. Изменения правил

Мы можем изменять эти правила. Актуальная версия публикуется на этой странице с датой публикации. К уже оплаченному заказу применяется редакция, действовавшая на момент оплаты.

10. Контакты

Вопросы по заказам и возвратам: раздел Поддержка или контакты в подвале сайта.